قم بالتقديم الآن!

Téléopératrice

Chetouane, الجزائر

Qui sommes-nous ?

SARL GROSS LIMITED DISTRIBUTION est une entreprise spécialisée dans la distribution directe de produits cosmétiques .

Reconnue pour la qualité de ses marques partenaires, la fiabilité de ses livraisons et la réactivité de son service client, GLD accompagne chaque jour des professionnels de la beauté avec des solutions sur mesure et un engagement constant.

Nous recrutons une Téléopératrice chargée d'assurer la réception et le traitement des appels clients, la prise et le suivi des commandes, ainsi que l'accompagnement des clients tout au long du processus de vente, en garantissant une communication de qualité et un service client irréprochable.

Téléopérartice

Responsabilités

Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie.
Recevoir, enregistrer et traiter les commandes avec précision.
Vérifier les informations des clients (nom, numéro de téléphone, wilaya, adresse, etc.).
Saisir les commandes dans le système de gestion de l'entreprise.
Confirmer les commandes auprès des clients avant leur expédition.
Informer les clients sur le statut de leur commande et les délais de livraison.
Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison et gérer le service après-vente.
Traiter les demandes d'information, les réclamations et proposer des solutions adaptées.
Présenter les produits, les tarifs, les offres promotionnelles et les nouveautés.
Collaborer avec les équipes commerciales, le magasin et le service de livraison afin d'assurer un traitement efficace des commandes.
Mettre à jour régulièrement les informations clients dans la base de données.
Participer au suivi des indicateurs de performance (nombre de commandes, demandes traitées, réclamations, etc.).

Compétences nécessaires

Bac +3 en commerce, gestion, marketing ou équivalent
Expérience préalable en télévente, centre d'appels ou service clientèle souhaitée.
Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, messagerie électronique, CRM, etc.).
Bonne connaissance des techniques de relation client et de gestion des commandes.
Capacité à gérer les réclamations et à apporter des solutions adaptées
Orientation client, réactivité et sens du service.
Maîtrise de l'arabe et du français, à l'oral comme à l'écrit
Bonne communication et esprit d'équipe

Des atouts appréciés

Expérience dans le secteur de la distribution ou de e-commerce idéalement dans les produits cosmétiques et parapharmaceutique
Maîtrise du logiciel Odoo (gestion des commandes, CRM ou ventes).
La maîtrise de l'anglais est un atout.

Pourquoi Rejoindre notre entreprise ?

Un cadre dynamique où vos compétences sont reconnues et valorisées.
Des opportunités réelles d’évolution professionnelle et de formation continue.
Une équipe soudée et engagée, où vous contribuez directement au succès de l’entreprise.

Ce que nous offrons ?

Notre entreprise s’engage à fournir à ses collaborateurs un environnement de travail stable et sécurisé, propice à leur développement professionnel. Vous bénéficierez de formations continues adaptées, conçues pour renforcer vos compétences et accompagner votre évolution. Nous veillons également à assurer des conditions respectueuses du bien-être au travail, garantissant ainsi un équilibre optimal entre vie professionnelle et personnelle.

Stabilité Assuré

Contrat à temps plein offrant

stabilité professionnelle.

Droits Légaux

l'ensemble des droits légaux

(CNAS, Congés , sécurité)

Formations

En interne et en externe